以"税易通"交互式平台为依托

全力打造纳税服务新格局

泰安市地税局

    为顺应“互联网+税务”发展趋势，积极应对大数据带来的新变化，给纳税人提供更贴心的服务，泰安市地税局在原有政策法规库基础上，先行在东平试点开发了基于税收政策应用的手机端程序——“税易通”。该手机客户端程序，涵盖了法规政策、涉税查询、告知提醒、税企互动、12366、办税地图、问题案例、通知公告、民生热点等九大功能。使用户通过手机，随时随地查询税收政策，办理涉税业务，实现征纳互动，优化纳税服务，不断打造便民办税春风新亮点，唱响便民办税 “春风曲”。

    一、创新工作，推进纳税服务与政策法规的规范和提升。

    （一）立足实际，着眼解决纳税服务过程中存在的问题。对纳税服务工作中不断出现政策难找、政策效力难把握、政策应用缺乏系统性等情况，对税务执法和纳税人办税造成困扰，也易形成变通政策、违规征纳的风险。我局坚持“政策法规是税收工作生命线”思维，科学合理利用政策法规，助推征管与纳税服务质效明显提升。

    （二）提升水平，实现政策法规管理和纳税服务不断融合。利用互联网+税务模式，将政策法规管理与政策宣传、税务咨询、办税地图引导、信用等级查询等纳税服务紧密融合，突出政策查询与互动，形成了独具特色的政策法规交互平台，不断提升服务水平。

　　二、夯实根基，持续升级改造法规库，为执法人员提供政策依据。

    （一）建库存储，实现法规数据化。应用WCF通讯开发技术，兼容协作已有系统，建立法规数据库，为跨平台提供应用服务接口。一是面向实用。按文件编号、标题、文号、行业等九个维度，采用升序、降序、显示隐藏列、过滤、模糊等五种基本方式检索。二是关联度高。对历史文件、作废情况等设置数据关联，实现追溯查询。三是查询快速。采用机构化查询语言和全文检索解决方案，测试查询速度达到0.1秒内。

    （二）着眼服务，持续升级改造。首先，开发内网版。基于地税局域网络，挂泰安地税网页，具有操作简便、突出个性需求、支持单文复制和智能化应用等特点。其次，升级网络版。基于互联网，响应案头应用需求，适用微机平台，与内网版结构相同，数据与内网版实现共享，可随内网版同步更新。三是打造移动版。基于移动网络，响应动态应用需求，适用手机、平板电脑等，可通过扫描二维码，一键安装在使用者的智能手机内，实现了跨平台的数据云应用。

    三、顺应趋势，打造手机端APP，试点“税易通”，应用效果初显。

    抓住当前手机应用在人们生活中的重要地位，充分利用手机的普及性、便捷性，自主研发了手机端APP “税易通”。纳税人通过手机，可随时随地了解最新政策法规，并可在线咨询税管员或专家；税管员通过手机查询学习政策、接收企业有关咨询，同时还具备向企业定向推送消息的功能；系统管理员通过电脑端后台，能够维护税管员、文章、企业、问题等；大数据及云计算等技术手段，使手机端与电脑端通讯保持了即时性、时效性、同步性。

    （一）数据同步更新，税收政策推送实时化。通过告知提醒、群发通知及问题交互，纳税人随时随地查询法规解读和在线咨询，一是打破了纳税服务的时间和空间限制，保障服务的实时性和有效性。二是系统采用全文检索，优化升级数据库结构，解决了搜索功能不灵活，搜索结果不全面的问题，使搜索更加快速准确，缩短了服务时间，有效缓解基层税务人员工作压力。三是解决了时效性差的问题。系统与APP数据实时同步更新，纳税人安装使用“税易通”后，将自动同步更新数据，第一时间获得最新政策文件，极大提高了工作质效。

　　（二）便于交流互动，提升政策服务信息化。一是纳税人可以自主选择税管员和认证专家，各使用者之间互动，纳税服务更具自主性和灵活性。二是解决了以往法规数据无流动，税企之间无交互，系统使用率低的情况。通过“税易通”，税管员和纳税人可以方便的在APP进行线上互动，一方面税务机关及时提供政策依据，纳税人按需查阅即可，若遇到问题，也方便在APP内进行互动交流，提高了法规数据使用率；另一方面通过手机APP应用，进一步提升法治地税建设的信息化水平。

　　（三）更新技术理念，实现政策服务智能化。采用大数据、云计算等先进理念和技术，大大提高系统智能化水平。通过纳税人设置的关注数据、收藏内容等用户行为数据进行追溯与分析，利用数据模型揭示内在规律，系统智能筛选出符合条件的最新内容，包括政策、解读、案例及咨询等，自动推送到纳税人手机端，纳税人实时收到推送内容，实现收税服务智能化，充分发挥税务部门的职能和影响力。